La tecnología pone en mano de las organizaciones la posibilidad de abrirlas e integrarlas con su entorno, no por una cuestión estética, sino para hacerlas más eficientes operativamente, alcanzar mayor control y ofrecer a los clientes servicios avanzados de gran valor añadido y progresar comercialmente en la captura de nuevos clientes.

PHARUS.biz es el concepto que engloba un conjunto de soluciones que permiten comunicar la empresa y sus procesos con el mundo exterior, por diferentes canales y mecanismos tecnológicos:

Web corporativa
El escaparate de su empresa puede abrirse a todo el mundo 24h al día y 7 días a la semana mostrando con agilidad todo lo que los clientes potenciales quieren conocer de sus servicios, productos y resto de información corporativa. Es un primer lugar de contacto cuando un potencial cliente, proveedor o empleado quiere conocer sobre su organización. Posteriormente en la relación, este canal pierde interés.
e-Commerce
El comercio electrónico, entendido como un canal más de venta y transacción, se demuestra como un mecanismo eficiente y rentable que resulta muy práctico a los clientes de la empresa que ya tienen buenas relaciones establecidas previamente y quieren trabajar 24hx7 de forma mucho más económica y rápida.
Extranets y portales de cliente
Gracias a una extranet, todos los agentes externos a su empresa (fuerza de ventas, clientes, distribuidores, etc.) tienen un lugar específico y personalizado donde conectarse y descargar documentos propios como facturas, catálogos, ofertas, manuales, certificados, etc. Es un mecanismo extremadamente eficiente de compartir información y procesos 24hx7.
Call Centers
El departamento de atención al cliente es un canal que ofrece gran valor a los clientes y puede ser muy útil para la captación de nuevas referencias y el establecimiento de campañas de telemarketing. Lo utilizan los clientes como canal por defecto para realizar sus pedidos, conocer el estado de estos y emitir consultas y quejas leves, a no ser que se les redirija al canal WEB. 
Gestión de las Relaciones con el cliente - CRM
Toda la empresa trata con el cliente durante todo el ciclo de vida de este, y toda esta información generada por los distintos departamentos enriquece y hace más rentable la relación a largo plazo con los clientes.
SFA
Los clientes valoran enormemente el trato personal que reciben en la visita de su comercial. Las aplicaciones de fuerza de ventas permiten de una forma distribuida que sus agentes trabajen  en la lejanía con sus datos actualizados tanto internos como los tomados de los clientes reduciéndo el coste de intercomunicación, idas y vueltas.
Integración entre sistemas 
Ya sea la automatización de la cadena de suministros o la integración de sistemas entre clientes y proveedores, estas soluciones (B2B, EAI, SCM) hacen que la no intervención humana en las transacciones electrónicas estas sean más rentables, rápidas, robustas y seguras. 
 

 

 

© 2003 Pharus Innovaciones s.l. Contactar   |  Conoce PHARUS innovaciones  |